La competencia empresarial es dura, y muchos consumidores inteligentes confían en las reseñas de una empresa antes de decidir hacer negocios con ella. Como la red social más grande del mundo, Facebook es la principal fuente de información para muchas personas. La pestaña de Reseñas en Facebook es una fuente importante de información para los consumidores que están interesados en un negocio.
Para activar la función de reseñas y calificaciones en tu página de Facebook, ve a la configuración de la página y selecciona "Negocio local" como categoría. Luego, deberás agregar la dirección de tu negocio en la sección "Acerca de". Cuando aparezca un mapa, haz clic en la casilla debajo que dice: "Mostrar mapa, check-ins y calificaciones en la página".
Una vez que la pestaña de Reseñas esté activa y funcionando en la página de Facebook de tu negocio, los usuarios de Facebook pueden escribir una reseña sobre su experiencia con tu empresa. También pueden proporcionar comentarios con una calificación de estrellas, que es una forma rápida y fácil de informar a los espectadores si su experiencia fue positiva o negativa.
Las calificaciones de Facebook son una excelente manera de fomentar la interacción en la página de Facebook de tu empresa y aumentar el conocimiento de la marca. Un algoritmo determina el orden en que aparecerán las reseñas en tu página, y se basa en quién está visitando realmente tu página de Facebook. El algoritmo considera varios factores, incluida la fecha en que se publicó una reseña, el nivel de interacción que recibió y si la persona que ve la página de Facebook es amiga de un crítico.
Una vez que recibes una reseña, no puedes eliminarla de tu página. Sin embargo, puedes reportarla a Facebook si la reseña no cumple con sus normas.
Although you can’t delete negative comments from your Facebook page, you can use the feedback as an opportunity for engagement. (Here’s an article about more ways to usar el servicio al cliente como una estrategia de interacción.) Muchos clientes potenciales miran las reseñas negativas. Puedes dejar un comentario en la reseña para abordar cualquier inquietud. Incluso si los comentarios negativos estuvieran justificados, los usuarios de Facebook podrán ver el hecho de que respondiste de manera profesional e intentaste corregirlo. Dejar un comentario aumentará la interacción con tu página y mostrará el lado humano de tu negocio.
¿Listo para aumentar la interacción de tu empresa en Facebook?
En la era de las redes sociales, es importante mantenerse comprometido con tus fans y clientes potenciales en Facebook. Tu página de Facebook brinda otra oportunidad para presentar tu marca a una amplia comunidad de personas. Si estás listo para alcanzar tu máximo potencial en Facebook, contáctanos hoy. Te ayudaremos a desarrollar una estrategia integral para hacer crecer tu negocio y maximizar tu interacción en las redes sociales.
